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在网络主播直播间购买到劣质产品怎么办?

时间:2019-12-8 22:28:43 点击:

  核心提示:在网络主播直播间购买到劣质产品怎么办?网络不是法外之地,电商法为消费者保驾护航香港新闻通讯社时评:随着新媒体网络直播的迅速兴起,很多网络主播开始做起了带货直播,主播的粉丝也喜欢在网络主播的直播间购物,有的网络主播通过网络直播帮助农民销售滞留农产品,开展网络助农工作,总体发展趋势很好,符合国家...

在网络主播直播间购买到劣质产品怎么办?

网络不是法外之地,电商法为消费者保驾护航

香港新闻通讯社时评:随着新媒体网络直播的迅速兴起,很多网络主播开始做起了带货直播,主播的粉丝也喜欢在网络主播的直播间购物,有的网络主播通过网络直播帮助农民销售滞留农产品,开展网络助农工作,总体发展趋势很好,符合国家网络强国战略和网络消费扶贫攻坚战工作。但是也存在一些问题,例如有的粉丝消费者在网络主播直播间购买的产品与网络主播直播时的产品不相符,存在质量问题。而且网络主播和产品品牌方也不解决售后问题,导致矛盾升级。

问题出在哪里?应该怎么办?对此,国家政府出台了《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,可以依法解决问题。

网络主播:负责销售产品。

产品品牌方:负责生产产品。

粉丝消费者:负责购买产品。

建议三者采用以下方式严格依法承担法律责任。

.网络主播的法律责任:

网络主播在销售产品时,应该与产品品牌方签署一份“产品质量协议书”内容主要涉及:

一、产品品牌方必须保证产品质量合格与合法性,如果出现产品质量问题和产品不合法的问题,由产品品牌方承担全部法律责任。

2.产品品牌方必须按照约定的时间发货,否则产品品牌方视为违约欺诈,需要赔偿网络主播名誉损失费,同时赔偿消费者违约费。

3.产品品牌方必须提供7X 24小时的人工售后客户,为消费者提供优质的售后服务。否则视为违约,需要赔偿网络主播名誉损失费。

4.如果20%的消费者反映品牌方的产品存在质量问题,产品品牌方5天内必须无条件的把销售出去的产品全部召回,并且承担全部邮寄费,退还消费者的全部费用,同时赔偿网络主播名义损失费。

二、产品品牌方的法律责任:

产品品牌方必须向网络主播和消费者提供产品质量报告和产品合法性的文件资料。

 

三、消费者的法律责任:

消费者应当按照《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》享受以下合法权益。

1.消费者应当签收产品时与快递员当面打开产品,验货是否完好,如有损坏,有权拒绝签收产品,并且联系产品品牌方客服,进行协调解决重新发货。

2.消费者收到产品后,使用中发现产品存在质量问题和产品不合法的问题,应当立即联系产品品牌方客服,进行申请退款,如果由于产品质量问题导致消费者身体受到伤害,产品品牌方必须按照消费者受害程度进行补偿。

 

如果产品品牌方不与理会消费者或者拖延时间不解决问题,消费者可以通过以下方式进行依法投诉举报对方。

1.消费者可以联系销售产品的网络主播协商解决问题。

2.消费者可以联系直播平台和网店平台进行协商解决问题。

3.消费者可以通过微博向以下机构进行投诉对方:中国消费者协会、国家市场监督总局、国家网信办举报中心(国家互联网信息办公室举报中心),中国文化和旅游部,国家广播电视总局,中国商务部,中国警方在线(公安部主办的微博)。

4.消费者可以通过互联网法院,依法起诉对方,目前北京、广州,杭州,三地已经设立了互联网法院,专门受理网购案件,通过互联网可以直接开庭审判。

网络不是法外之地,担当法律责任,共同维护网络社会健康合法发展。(来源:香港新闻通讯社《网络社会》栏目)

作者:香港新闻通讯社 来源:香港新闻通讯社

 

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